Termos de Uso

I Introdução e Aceitação dos Termos

A DRAX, plataforma de automação de atendimento via WhatsApp com inteligência artificial, é um produto da Draco Digital. Utilizar o site, dashboard, API ou qualquer serviço da DRAX significa aceitar integralmente estas condições.

Estes Termos de Uso se aplicam a todos os visitantes do site, clientes contratantes (empresas), usuários do dashboard e usuários finais que interagem com bots configurados na plataforma.

II Descrição do Serviço

A DRAX oferece uma plataforma de automação que permite a empresas:

• Configurar e operar bots de atendimento inteligente via WhatsApp
• Automatizar respostas, qualificação de leads e gestão de pedidos
• Acessar um dashboard exclusivo com métricas, histórico de conversas e relatórios
• Integrar com sistemas externos via API e webhooks
• Transferir conversas para atendentes humanos quando necessário

Os recursos disponíveis podem variar conforme o plano contratado. A DRAX reserva-se o direito de adicionar, modificar ou descontinuar funcionalidades com aviso prévio.

III Cadastro e Conta

Para utilizar a plataforma, o cliente deve criar uma conta fornecendo informações verdadeiras e atualizadas. O cliente é responsável por:

• Manter a confidencialidade das credenciais de acesso (e-mail e senha)
• Todas as atividades realizadas com suas credenciais
• Notificar a DRAX imediatamente em caso de acesso não autorizado
• Manter os dados cadastrais atualizados

A DRAX não se responsabiliza por danos decorrentes do uso não autorizado da conta quando resultante de negligência do cliente na proteção de suas credenciais.

IV Regras de Uso e Conduta

Ao utilizar a plataforma DRAX, o cliente se compromete a utilizá-la de forma ética, legal e em conformidade com estes termos. São condutas expressamente proibidas:

• Spam e mensagens em massa: envio de mensagens não solicitadas, em volume abusivo ou para contatos que não consentiram
• Conteúdo ilícito: uso do bot para disseminar conteúdo ilegal, fraudulento, difamatório, ameaçador ou discriminatório
• Engano ao consumidor: configurar o bot para se passar por humano sem informar que se trata de atendimento automatizado, quando exigido por lei
• Violação de privacidade: coletar, armazenar ou tratar dados de usuários finais em desacordo com a LGPD
• Engenharia reversa: tentar acessar, copiar ou descompilar o código-fonte, algoritmos ou infraestrutura da plataforma
• Sobrecarga intencional: realizar ações que comprometam a estabilidade, segurança ou desempenho da plataforma
• Compartilhamento de acesso: ceder ou compartilhar credenciais com terceiros não autorizados

A DRAX reserva-se o direito de suspender ou encerrar contas que violem estas regras, sem aviso prévio e sem obrigação de reembolso.

V Planos, Pagamento e Cobrança

A contratação dos serviços da DRAX está vinculada ao plano escolhido pelo cliente. Condições aplicáveis:

• Os valores e recursos de cada plano estão descritos na página de vendas e no contrato
• A cobrança é recorrente (mensal ou conforme o ciclo contratado) e processada automaticamente
• O não pagamento pode resultar na suspensão do acesso à plataforma
• Preços podem ser reajustados com aviso prévio de 30 dias
• O cliente é responsável por manter os dados de pagamento atualizados

VI Cancelamento e Encerramento

VI.a) Cancelamento pelo Cliente

O cliente pode solicitar o cancelamento a qualquer momento pelo dashboard ou entrando em contato com o suporte. O cancelamento será efetivado ao final do ciclo de cobrança vigente, sem reembolso proporcional.

VI.b) Suspensão ou Encerramento pela DRAX

A DRAX pode suspender ou encerrar uma conta nas seguintes situações:

• Violação destes Termos de Uso
• Inadimplência após período de tolerância
• Uso da plataforma para fins ilícitos
• Determinação judicial ou regulatória

VI.c) Dados apos Encerramento

Após o encerramento da conta, os dados do cliente e histórico de conversas serão mantidos por até 90 dias para eventual recuperação, e então permanentemente eliminados, salvo obrigação legal de retenção.

VII Disponibilidade e Suporte

A DRAX se empenha em manter a plataforma disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. No entanto:

• Podem ocorrer interrupções programadas para manutenção, com aviso prévio quando possível
• Interrupções causadas por fatores externos (provedores de infraestrutura, API do WhatsApp, falhas de rede) não são de responsabilidade da DRAX
• O suporte técnico está disponível nos canais oficiais, conforme o plano contratado

A DRAX não garante que a plataforma será ininterrupta ou livre de erros, mas se compromete a resolver incidentes com a maior agilidade possível.

VIII Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo da plataforma DRAX — incluindo software, código-fonte, algoritmos, interface, design, logotipos, textos e documentação — é de propriedade exclusiva da Draco Digital e está protegido pela legislação brasileira de direitos autorais e propriedade intelectual.

São condutas proibidas:

• Copiar, reproduzir ou redistribuir qualquer parte da plataforma sem autorização
• Usar a marca, nome ou identidade visual da DRAX para fins não autorizados
• Realizar engenharia reversa, descompilação ou extração do código-fonte
• Criar produtos concorrentes com base na plataforma ou em seus algoritmos

O cliente mantém a propriedade sobre os conteúdos e configurações que insere na plataforma (textos do bot, respostas personalizadas, dados de clientes). A DRAX não reivindica propriedade sobre esses conteúdos.

IX Privacidade e Proteção de Dados

A DRAX respeita a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018). O tratamento de dados pessoais coletados na plataforma e nos nossos canais é regido pela nossa Política de Privacidade, cuja leitura recomendamos.

O cliente contratante é responsável por garantir que o uso do bot de atendimento esteja em conformidade com a LGPD em relação aos seus próprios usuários finais.

X Limitação de Responsabilidade

A DRAX não se responsabiliza por:

• Conteúdos configurados pelo cliente no bot de atendimento
• Danos decorrentes de uso indevido da plataforma pelo cliente
• Perdas causadas por indisponibilidade de serviços de terceiros (WhatsApp, provedores de nuvem)
• Resultados comerciais do cliente decorrentes do uso ou não uso da plataforma
• Danos indiretos, incidentais ou consequenciais

A responsabilidade total da DRAX, em qualquer hipótese, está limitada ao valor pago pelo cliente nos últimos 12 meses de serviço.

XI Links e Serviços de Terceiros

A plataforma pode conter integrações ou links para serviços externos (WhatsApp, provedores de pagamento, ferramentas de CRM). A DRAX não se responsabiliza pelas práticas, conteúdos ou políticas desses serviços. O acesso e uso de plataformas de terceiros é de inteira responsabilidade do usuário.

XII Cláusulas Gerais

XII.a) Modificações

Estes Termos podem ser atualizados a qualquer momento. Alterações relevantes serão comunicadas com antecedência de 15 dias por e-mail ou notificação no dashboard. O uso continuado da plataforma após as modificações constitui aceitação das novas condições.

XII.b) Integralidade

Estes Termos representam o acordo completo entre o cliente e a DRAX, substituindo comunicações anteriores sobre o mesmo assunto, salvo contrato específico firmado entre as partes.

XII.c) Independência das Cláusulas

Se qualquer disposição destes Termos for considerada inválida ou inaplicável, as demais cláusulas permanecerão em pleno vigor. O não exercício de qualquer direito pela DRAX não configura renúncia a esse direito.

XII.d) Foro

Estes Termos são regidos pela legislação brasileira. Eventuais conflitos serão resolvidos exclusivamente no foro da comarca de Boa Vista, Roraima, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

XIII Contato

Dúvidas sobre estes termos? Entre em contato conosco: